POLITICAS DE GARANTÍA Y DEVOLUCIONES

Todos los productos tienen garantía de 15 días en defecto de fábrica, tiempo suficiente para que el cliente verifique el buen funcionamiento de su producto. El tiempo de 15 días empezará a correr el día en el que el cliente recibe su producto.

En caso de que el cliente tuviera algún problema con el artículo adquirido dentro de los primeros 15 días, CIGARROSMEX.COM solicitaría al cliente le envíe de vuelta el producto para su revisión. Los costos de envío del cliente hacia CIGARROSMEX.COM corren por cuenta del cliente.

Si el producto presentara alguna falla por defecto de fábrica este se remplazará por uno nuevo y el costo de envío corre por parte de la empresa.

Si una vez revisado el producto, este no presentará alguna falla, el costo de envío de regreso corre por cuenta del cliente.

CIGARROSMEX.COM se compromete a revisar el artículo en un plazo no mayor a los 5 días hábiles una vez teniendo el producto en su poder, en caso de que la empresa excediera dicho plazo para informarle al cliente el motivo de la falla, se procederá a el cambio físico y envío del producto nuevo.

No se hacen devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia, solo cambios físicos. Si el cliente quisiera un cambio por otro producto diferente al adquirido se cobrará un 20% sobre el precio del producto siempre y cuando el artículo sea devuelto en las mismas condiciones en las que se envió incluyendo empaque, manuales y éste no haya presentado ningún daño por parte del cliente, lo anterior debe de ser autorizado por el gerente de la empresa después de una revisión detallada al producto.

Todos los productos tienen 15 días de servicio y soporte técnico directamente con nuestro proveedor sea cual sea la falla del producto incluyendo negligencias, mal uso y golpes. Lo anterior con la finalidad de ayudarle al cliente en tratar de arreglar y rescatar su producto en mal estado. Nuestro proveedor cuenta con las refacciones y repuestos originales y es el único autorizado en desarmar, arreglar y remplazar cualquier parte. El costo de este servicio es de 30 dlls por concepto de fletes y en caso de que el producto necesite reparación, nuestro proveedor nos avisara con anticipación si es que hubiera algún costo.

En el caso de que algún cliente dañara su producto y éste no tuviera reparación, la empresa CIGARROSMEX.COM se compromete a darle al cliente un costo de reposición inferior al de la compra, lo anterior con la finalidad de apoyar al cliente en todo momento.

¿CUANDO NO ES VALIDA LA GARANTIA?

  1. Cuando el producto presentara golpes, violaciones, pruebas claras de uso de herramientas indebidas tales como desarmadores, pinzas, etc.
  2. Cuando el producto de devolución presentara cualquier parte rota.
  3. Cuando no se realize el pago por garantía en un plazo mayor a 3 días habiles para volver a enviar el producto.
  4. Cuando el producto no haya sido operado conforme a su manual.
  5. Cuando el cliente no haya asegurado su envío y el producto llegara doblado, golpeado o maltratado.
  6. Cuando algún producto presentara desgaste en empaques o piezas por uso normal.

IMPORTANTE: En el caso de los claromizadores, no hay garantía ni servicio con nuestro proveedor por fugas de líquido debido a negligencias en el uso de estos artículos, no se les puede dejar el líquido puesto si el producto no se esta utilizando, si el producto presentara alguna fuga, se vende al cliente el accesorio que puede ayudarle a repararlo.